冠状病毒对全球的影响已使许多客户产生疑问。以下是最常问到的问题，以及有关旅行受到影响时可以采取的措施的建议。芬兰航空公布关于疫情期间航班路线相关问题与解答！
您为什么仍取消航班或全程路线？
随着不同国家/地区取消旅行限制，航空旅行开始逐渐恢复。从7月开始，我们将逐步添加频率并路由回到我们的网络。我们打算在7月份运营大约30％的正常航班，并且随着需求的恢复，我们将逐月添加航线和班次，并考虑到不同国家/地区旅行限制的变化。
但是，冠状病毒的情况仍然严重影响航空旅行。许多国家/地区设定了旅行限制，而我们的客户推迟了旅行。我们已相应地调整了交通计划，并将从2020年7月1日至2021年3月31日的预订引擎公布的交通计划中取消之前的航班。
您如何选择要运营的航班或路线？
亚洲和欧洲与亚洲之间的中转交通对我们来说具有战略重要性，因此我们将开始飞往亚洲主要目的地的长途运营，然后飞往欧洲主要中心。在暑假期间，我们还将运营飞往南欧某些度假胜地的单独航班。随着需求的恢复，我们将逐月添加路线和班次，并考虑到不同国家/地区旅行限制的变化。在此处阅读有关我们更新的交通计划的更多信息。
我什么时候可以正常旅行？我怎么知道我可以去哪里旅行？
随着不同国家/地区取消旅行限制，航空旅行开始逐渐恢复。从7月开始，我们将逐步添加频率并路由回到我们的网络。我们打算在7月份运营大约30％的正常航班，并且随着需求的恢复，我们将逐月添加航线和班次，并考虑到不同国家/地区旅行限制的变化。
我们会密切关注这种情况，并将在我们的网站上更新新信息：
您可以通过我们的预订引擎检查航班和可用座位，该引擎将于5月19日更新。
您可以在此处阅读有关更新的交通计划的更多信息。
我们会在“旅行更新”页面上更新有关交通变化和航班取消的信息。
有关不同国家/地区的旅行限制，请访问IATA网站。
我如何知道我的航班被取消？
如果您的航班被取消，我们将通过短信和/或电子邮件亲自与您联系。请转到“管理预订”，?并检查我们是否拥有您当前的联系信息，以便在发生故障时与您联系。我们会逐步取消2020年7月1日至2021年3月31日的航班，并相应地在2020年6月30日之前发送消息。我们还将在“旅行更新”页面上更新有关已取消航班的信息。
我注意到我的航班被取消了，但是我没有收到短信。为什么？
我们将逐步取消从2020年7月1日到2021年3月31日的航班，并相应地在2020年6月30日之前发送如下消息：
7月取消航班：我们将于5月31日与您联系
8月取消航班：我们将于6月7日与您联系
9月取消航班：我们将于6月14日与您联系
2020年10月1日至2021年3月31日航班取消：我们将于6月30日与您联系
我们会向所有拥有最新联系信息的客户发送短信和/或电子邮件。请转到管理预订并检查我们是否有您的联系方式。
如果我的航班被取消，我有什么选择？
如果您的航班被取消，则可以更改旅行日期以供日后使用，或者为未使用的机票和已购买的额外服务申请退款。我们也尽力为您找到飞往目的地的替代Finnair航班。您可以在“旅行更新”页面上阅读有关您的选项的更多信息。
在收到取消邮件之前，我可以更改旅行日期或已经申请退款吗？
在收到有关航班取消的消息之前，您可以通过“管理预订”或通过我们的客户服务在线更改旅行日期。
当您的航班在完全取消的航线列表中时，您可以在“管理预订”中取消预订，然后在发送取消消息之前填写此表格申请退款。在其他情况下，请等待取消消息，然后取消预订并在线或通过我们的客户服务申请退款。
我如何更改旅行日期？
更改旅行日期最简单的方法是通过“管理预订”。但是，当您无法自己进行更改时，会有一些例外。通过旅行社或旅行社预订行程或进行团体预订后，请联系您的旅行社进行更改。如果您已使用钱和FinnairPlus积分购买了航班，或者已经从我们的系统中取消了航班，并且收到了取消消息，或者如果您升级了航班，我们的客户服务将帮助您更改预订金钱或阶层利益。
为什么我不能通过预订来更改预订？
您无法通过“管理预订”进行更改，例如
您有团体预订。
您已通过旅行社或旅行社预订了行程。
您已购买了机票和FinnairPlus积分。
您的航班已从我们的系统中取消，并且您已收到取消消息。
您已通过金钱或分层福利升级了航班。
通过旅行社或旅行社预订行程或进行团体预订后，请联系您的旅行社进行更改。在其他情况下，我们的客户服务将为您提供帮助。如果我们的客户服务很拥挤，我们感到抱歉。
我何时需要最新的旅行日期？
如果您的航班在2020年7月1日至2021年3月31日之间取消，则可以更改旅行日期，直到2021年5月31日。请在航班起飞前进行更改。
当航班开始运营且您已于2020年4月1日至6月30日完成预订时，请在航班起飞前的7天更改旅行日期。如果您在2020年4月1日之前预订机票，则可以进行更改，直到航班起飞为止。
我如何申请退款？
要为未使用的机票申请退款，请先在“管理预订”中取消预订，然后使用我们的退款表申请退款。您可以这样做直到2020年底。如果您无法在线取消预订，我们的客户服务将帮助您取消预订和退款。
请注意，如果我们尚未取消您的航班，但您希望取消预订，则退款将根据机票规则执行。
您如何以及何时向我付款？
由于退款要求很高，因此我们目前在处理退款方面存在延迟。处理时间约为8周，在某些情况下甚至可能需要12周。不便之处，敬请原谅。我们会将退款支付到同一信用卡帐户或用于购买机票的其他付款方式。当您用钱（即通过网上银行或信用卡）全额支付机票时，也可以选择Finnair礼券作为退款选项。我们会在4周内将优惠券发送给您。
您将FINNAIR礼品券作为退款选项。我为什么要选择它？
当您因冠状病毒而申请退款给未使用的机票时，您可以选择将钱退还至您的银行帐户或信用卡或Finnair礼券。凭证有效期为一年。请在凭证有效期内进行预订，但您以后也可以旅行。凭证不是私人的，因此您可以将其赠予他人或为他人购买机票。我们会在4周内向您发送礼品券。请注意，当您用钱（即通过网上银行或信用卡）全额支付了机票费用时，可以选择礼品券作为退款选项。更多信息在这里。
如果取消航班，您会把我送到目的地吗？
当您在旅途中有其他芬兰航空航班飞往目的地时，我们会尽力重新安排您的旅程。由于替代航班的可用性有限，因此改航可能会花费一些时间，并且在某些航线上，替代航班的可用性非常有限。如果有空位，并且在我们重新安排了您的行程之后，我们会通过短信和/或电子邮件向您发送新的航班信息。您还可以通过“管理预订”找到更新的旅行计划和其他可能的航班选择?。
我可以更改我的行程吗？
是的，您可以根据需要更改改行的旅程。您可以通过管理预订或我们的客户服务更改旅行日期或取消预订。
所有飞往我目的地的航班都将被取消。您可以将我路由到附近的城市吗？
请联系我们的客户服务以检查这种可能性。
只有我的出站/进站航班被取消。我的其他航班是否会自动取消，我是否可以全程退款？
如果只有您的出站或进站航班被取消，则当两个航班都在同一张机票上时，您可以申请全程退款。未取消的航班正在您的预订中，但是您仍然可以申请全程退款。
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时间：2020-07-03